نحرص في صيدلية آي فارما كير على تقديم أفضل خدمة لك، ورضاك هو هدفنا الأول. إذا واجهت أي مشكلة أو كان لديك اقتراح، فنحن هنا للاستماع إليك وحلها فوراً.
▎قنوات تقديم الشكوى:
لضمان وصول شكواك وحلها بأسرع وقت، يمكنك استخدام إحدى الطرق التالية:
اتصل بنا مباشرة من السبت إلى الخميس على الرقم
+966 54 820 6621
2. البريد الإلكتروني: [email protected] (يرجى ذكر رقم الطلب إن وجد).
3. واتساب: أرسل رسالة على الرقم
054 820 6621
مع كلمة "شكوى" وتفاصيل طلبك.
▎إجراءات التعامل مع شكواك:
نحن نلتزم بحل شكواك وفق الخطوات التالية:
- الاستلام والتأكيد: سنقوم بتأكيد استلام شكواك خلال 24 ساعة كحد أقصى.
- الدراسة والتحقيق: سندرس شكواك ونتواصل مع الأقسام المعنية (المبيعات، الشحن، الجودة).
- الحل: سنزودك بالحل النهائي خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
▎الحالات التي تستدعي شكوى فورية (صحة وسلامة):
إذا كان طلبك يحتوي على منتج دوائي به عيب مصنعي، أو وصل منتهي الصلاحية، أو تعرضت لضرر صحي نتيجة استخدامه:
- يرجى إبلاغ هيئة الغذاء والدواء فوراً عبر منصة "تيقظ": [رابط تيقظ]
- ثم تواصل معنا وسنقوم باستبدال المنتج وتعويضك فوراً.
▎تصعيد الشكوى (إن لم تكن راضياً عن الحل):
إذا لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع شكواك، يحق لك التوجه إلى:
- وزارة التجارة: عبر تطبيق "بلاغ تجاري"
- هيئة الغذاء والدواء: عبر منصة "تيقظ" للمنتجات الصحية والدوائية
▎سجل شكاوى السنوي (شفافية كاملة):
نقوم بنشر تقرير سنوي يوضح عدد الشكاوى التي وردت إلينا ونسبة حلها، وذلك التزاماً بالشفافية مع عملائنا.
نسعد دائماً بملاحظاتك واقتراحاتك التي تساعدنا على التحسن.
