حقك في الاسترجاع:
يحق لك استرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً للشروط التالية:
- يكون المنتج غير مستخدم (ما عدا حالات العيب المصنعي أو الخلل المذكورة أدناه).
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية والعبوة الخارجية سليمة.
- إرفاق فاتورة الشراء إلزامية لإتمام عملية الاسترجاع.
حالات استثنائية لا نقبل فيها الاسترجاع:
- الأدوية التي تتطلب حفظاً في الثلاجة (بسبب صعوبة التأكد من سلامة سلسلة التبريد بعد الاستلام).
- منتجات العناية الشخصية (مثل فرش الأسنان، شفرات الحلاقة، ميزان الحرارة الشرجي) بعد فتح العبوة الخارجية حفاظاً على الصحة العامة.
- مستحضرات التجميل التي فُتح غطاءها الداخلي أو ختم الأمان الخاص بها.
الاسترجاع بسبب عيب مصنعي (هام جداً لمنصة تيقظ):
إذا اكتشفت خللاً في المنتج أو عرضاً جانبياً غير متوقع:
- يرجى الإبلاغ فوراً عبر منصة "تيقظ" التابعة لهيئة الغذاء والدواء.
- بعد الإبلاغ، يحق لك استرجاع المنتج (حتى لو كان مستعملاً جزئياً) وسيتم استرداد قيمته كاملة أو استبداله فوراً، مع تحمل المتجر تكاليف الشحن.
طريقة الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر (الواتساب أو الإيميل) خلال 14 يوماً.
- سيتم إبلاغك بإما إرسال مندوب لاستلام المنتج من عنوانك (إذا كان العيب من المتجر)، أو توجيهك لأقرب فرع لدينا.
استرداد المبلغ:
سيتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها (بطاقة ائتمان أو مدى
